CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

AKauto luôn tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ. Chính sách này trình bày chi tiết cách AKauto thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo vệ thông tin khách hàng. Đồng thời, chính sách này cũng làm rõ quyền và trách nhiệm của Quý Khách Hàng đối với thông tin cung cấp cho AKauto.

Phương pháp và phạm vi thu thập thông tin

AKauto thu thập thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để phục vụ quá trình tư vấn, đặt hàng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ, bảo hành và chăm sóc khách hàng. Thông tin này được khách hàng cung cấp trực tiếp hoặc được hệ thống ghi nhận trong quá trình truy cập, sử dụng website. Các thông tin bao gồm:

• Thông tin cá nhân: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, email và các thông tin liên hệ cần thiết.
• Thông tin liên quan đến tư vấn: Sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm, thông tin đơn hàng, bảo hành và các nội dung khách hàng trao đổi với AKauto trong quá trình tư vấn.
• Thông tin truy cập website: Một số dữ liệu và thông tin trong quá trình truy cập website có thể được ghi nhận nhằm hỗ trợ quá trình thống kê và cải thiện trải nghiệm người dùng. 

Những thông tin này sẽ được thu thập thông qua website, hotline, biểu mẫu, email, những cuộc trao đổi trực tiếp tại cửa hàng và các kênh chính thức khác của AKauto. Phạm vi thu thập thông tin có thể thay đổi tùy theo dịch vụ sử dụng và yêu cầu của khách hàng. 

Mục đích sử dụng thông tin

AKauto sử dụng thông tin khách hàng nhằm mục đích tư vấn, giao dịch, cung cấp bảo hành, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chẳng hạn như:

• Tư vấn và giải quyết nhu cầu: Đơn vị liên hệ, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
• Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn hàng, lắp đặt (hoặc giao nhận), thanh toán và tất cả các nội dung xoay quanh đến giao dịch.
• Các hoạt động chăm sóc sau bán hàng: Cung cấp và quản lý thông tin bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, tiếp nhận phản hồi và khiếu nại.
• Thông tin ưu đãi: Gửi thông tin các ưu đãi về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình tri ân khi khách hàng đồng ý nhận thông tin. 
• Yêu cầu pháp lý: Cung cấp hoặc sử dụng thông tin trong các trường hợp phải thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

AKauto chỉ sử dụng và chia sẻ thông tin khách hàng trong phạm vi nhất định để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này. Cụ thể:

• Nội bộ AKauto: Các bộ phận liên quan đến tư vấn, xử lý đơn hàng, lắp đặt, bảo hành, chăm sóc sau bán hàng, kế toán, quản lý website sẽ được tiếp cận các thông tin cần thiết.
• Đơn vị bên thứ ba hỗ trợ dịch vụ: Thông tin có thể được chia sẻ đến các đơn vị vận chuyển, ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc đối tác có liên quan trực tiếp đến giao dịch và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: AKauto có thể cung cấp thông tin khách hàng cho cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu.
• Một số trường hợp khác: Ngoài những trường hợp trên, AKauto chỉ chia sẻ thông tin khi có sự đồng ý của khách hàng.

AKauto cam kết không bán hoặc trao đổi thông tin riêng tư của khách hàng cho bên thứ 3 vì mục đích thương mại không hợp pháp.

Thời gian lưu trữ thông tin

AKauto lưu trữ thông tin khách hàng trong thời gian phục vụ các mục đích đã nêu trong chính sách này bao gồm: tư vấn, bán hàng, bảo hành và chăm sóc trong quá trình khách hàng sử dụng. Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khách hàng có yêu cầu xóa, AKauto sẽ xem xét xử lý phù hợp, trừ trường hợp dữ liệu cần tiếp tục lưu trữ để giải quyết các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền kiểm soát thông tin cá nhân đã cung cấp cho AKauto cũng như có trách nhiệm những thông tin cung cấp là chính xác, phù hợp. 

• Quyền đối với thông tin cá nhân: Khách hàng được yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân, từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi.
• Quyền phản hồi và khiếu nại: Trong các trường hợp thông tin riêng tư bị sử dụng sai mục đích hoặc không được bảo mật, khách hàng có thể liên hệ AKauto để xử lý.
• Trách nhiệm cung cấp và bảo vệ thông tin: Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật (khi có thay đổi) để AKauto xử lý đơn hàng, bảo hành và các yêu cầu liên quan. Đồng thời, khách hàng chủ động bảo vệ thông tin cá nhân, không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc các thông tin rủi ro rò rỉ khác cho các cá nhân, tổ chức không liên quan.

AKauto miễn trừ trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin thiếu, sai hoặc không cập nhật đúng theo thời điểm hiện tại.

Bảo mật thông tin khách hàng

AKauto thực hiện các biện pháp cần thiết và phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng. Các dữ liệu này chỉ được dùng trong nội bộ nhân sự AKauto hoặc các đơn vị có liên quan để phục vụ đơn hàng như giao nhận, bảo hành và các hạng mục khác. Các nguyên tắc bảo mật bao gồm:

• Thông tin khách hàng sử dụng đúng mục đích và trong phạm vi đã nêu tại chính sách này.
• Chỉ những nhân sự có trách nhiệm xử lý mới có quyền truy cập thông tin.
• AKauto không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN thẻ ATM, mã CVV hoặc OTP qua các kênh liên hệ tư vấn. 
• Khi phát hiện nguy cơ rò rỉ thông tin, AKauto sẽ kiểm tra, xử lý và thông báo đến khách hàng khi cần thiết. Song song đó, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình.

Đơn vị tiếp cận, chỉnh sửa và quản lý thông tin

AKauto là đơn vị trực tiếp ghi nhận và quản lý thông tin khách hàng trong quá trình truy cập website, mua hàng, sử dụng dịch vụ. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến AKauto khi cần kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xử lý thông tin đã cung cấp:

• Trụ sở: 27J5 Đường DN12, Khu Phố 4, Khu dân cư An Sương, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận 12 cũ).
• Chi nhánh 1: 678 Trường Chinh, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận Tân Bình cũ).
• Chi nhánh 2: 34 – 36 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận Bình Thạnh cũ).
• Số điện thoại: 090 3939 683
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật  (8:00 – 17:00)
• Email: akauto.com.vn@gmail.com
• Website: https://akauto.com.vn

Thay đổi và cập nhật chính sách bảo mật

AKauto có thể điều chỉnh chính sách bảo mật khi có những thay đổi về hoạt động kinh doanh, cách thức xử lý thông tin hoặc quy định pháp luật. Tất cả thay đổi sẽ được cập nhật và công khai trên website kèm thời gian áp dụng. Việc khách hàng tiếp tục truy cập và sử dụng website sau thời điểm chính sách mới được công bố được hiểu là khách hàng đã tiếp cận và đồng ý với chính sách bảo mật hiện tại.