CHÍNH SÁCH ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM

AKauto khuyến khích khách hàng chia sẻ những đánh giá và trải nghiệm thực sau khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Những phản hồi này vừa giúp người dùng khác có thêm cơ sở tham khảo vừa giúp AKauto ghi nhận ý kiến để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chính sách này nhằm quy định các nguyên tắc về việc gửi, kiểm duyệt, hiển thị hoặc gỡ bỏ bình luận, đánh giá của người dùng trên website AKauto.

Mục đích chính sách đánh giá sản phẩm

Chính sách này được AKauto xây dựng nhằm tạo ra không gian tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa những người dùng với nhau sao cho đảm bảo tính minh bạch, công bằng, hữu ích. Chính sách này hướng đến các mục đích như sau:

• Xây dựng tiêu chuẩn rõ ràng, cụ thể đối với những nội dung gửi đến doanh nghiệp và hiển thị trên website.
• Quy định hạn chế, xử lý các nội dung sai sự thật, mang tính chất công kích, gây hiểu lầm, spam thông tin không liên quan.
• Khuyến khích các đánh giá đúng sự thật, dựa trên những trải nghiệm thực tế, có nội dung cụ thể.
• Các đánh giá đảm bảo đã được kiểm duyệt theo nguyên tắc nhất quán, không loại bỏ các phản hồi chỉ vì nội dung chưa tích cực.
• Tạo nguồn thông tin tham khảo có độ chính xác cao cho khách hàng tìm hiểu, so sánh, lựa chọn sản phẩm và dịch vụ.
• Ghi nhận các ý kiến đóng góp để AKauto điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.

Đối tượng, phạm vi và điều kiện gửi đánh giá

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng, người dùng gửi đánh giá, nhận xét, phản hồi về sản phẩm, dịch vụ của AKauto. Người dùng có thể gửi đánh giá trong phạm vi và đáp ứng các điều kiện cụ thể như sau:

1. Đối tượng áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng là cá nhân, tổ chức, đã trải nghiệm thực tế các sản phẩm phụ kiện ô tô, sử dụng dịch vụ chăm sóc và nâng cấp xe tại hệ thống cửa hàng AKauto.
2. Phạm vi áp dụng: Quy định được áp dụng cho toàn bộ bình luận, đánh giá (đánh giá sao, viết nhận xét, gửi hình ảnh/video) ở các trang sản phẩm và dịch vụ đang hiển thị công khai trên website AKauto.
3. Điều kiện gửi đánh giá:

• Người dùng cần cung cấp chính xác họ và tên, số điện thoại, email liên hệ khi gửi phản hồi.
• Nhãn xác nhận “Khách hàng AKauto” tự động được gắn cùng bài đánh giá.
• Mỗi thông tin cá nhân chỉ được gửi tối đa 1 đánh giá cho cùng 1 sản phẩm/dịch vụ để hạn chế tình trạng spam đánh giá.
• Nội dung đánh giá phải dài tối thiểu 10 ký tự, viết bằng tiếng Việt có dấu, rõ nghĩa.

Tiêu chuẩn đánh giá nội dung hợp lệ

Đánh giá được xem là hợp lệ khi nội dung có giá trị tham khảo, phản ánh đúng trải nghiệm người dùng và không vi phạm các nguyên tắc cộng đồng, quyền lợi của bên khác. AKauto chấp nhận cả phản hồi tích cực lẫn tiêu cực nếu đáp ứng các tiêu chuẩn như sau:

• Nội dung tập trung vào sản phẩm, dịch vụ, quá trình tư vấn, lắp đặt, bảo hành và tất cả các trải nghiệm thực tế ở AKauto.
• Nhận xét phải nêu được điểm hài lòng, chưa hài lòng hoặc vấn đề gặp phải để làm cơ sở tham khảo có ích.
• Đánh giá không cố ý cung cấp thông tin sai lệch, xuyên tạc hoặc tạo nội dung có khả năng gây hiểu lầm.
• Không sử dụng từ ngữ xúc phạm, đe dọa, kỳ thị, công kích cá nhân, tổ chức.
• Không chèn nội dung quảng bá, đường dẫn không liên quan hoặc đăng lặp lại cùng một nội dung nhiều lần.
• Tuyệt đối không công khai địa chỉ, tài khoản ngân hàng hoặc các thông tin riêng tư không nằm trong mẫu bảng biểu điền đánh giá.
• Nội dung, hình ảnh đính kèm không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quy định pháp luật liên quan.

Quy trình kiểm duyệt và hiển thị đánh giá

Các đánh giá gửi về AKauto đều được xem xét trước khi hiển thị công khai nhằm đảm bảo nội dung phù hợp và có giá trị. Việc kiểm duyệt tuân thủ tính công bằng, khách quan, không dựa trên tính tiêu cực hay tích cực của đánh giá.

• Bước 1: AKauto ghi nhận nội dung người đọc gửi qua website hoặc các kênh đánh giá thuộc phạm vi quản lý của AKauto.
• Bước 2: Các đánh giá sẽ được xem xét về độ xác thực thông tin, ngôn từ, nguy cơ spam và nội dung quảng cáo.
• Bước 3: Với những nhận xét, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, bảo hành hoặc một dịch vụ cụ thể, AKauto có thể đề nghị liên hệ chăm sóc khách hàng.
• Bước 4: Các đánh giá đáp ứng yêu cầu sẽ được hiển thị, các nội dung không phù hợp sẽ bị từ chối và ẩn đi.

Các hành vi bị cấm, từ chối hiển thị và nguyên tắc xử lý

Để đảm bảo tạo nên môi trường đánh giá khách quan, phản ánh đúng trải nghiệm thực tế và không ảnh hưởng đến quyền lợi của người khác, AKauto có quyền từ chối hiển thị hoặc xử lý các nội dung không phù hợp:

• Đánh giá ảo, không nhằm mục đích đóng góp mà có ý định điều hướng dư luận.
• Mạo danh khách hàng, tổ chức để gửi đánh giá.
• Nhận xét sử dụng lời lẽ xúc phạm, quấy rối làm ảnh hưởng đến danh dự của AKauto.
• Công khai thông tin cá nhân riêng tư của người khác nhằm mục đích bôi nhọ.
• Lợi dụng hệ thống đánh giá để cạnh tranh thương mại không lành mạnh, gây áp lực lên doanh nghiệp.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật và lợi ích hợp pháp của bên khác.

Quyền sở hữu và bảo mật thông tin

Việc gửi đánh giá đồng nghĩa với việc người dùng cho phép AKauto lưu trữ, hiển thị, sử dụng thông tin đó để phục vụ hoạt động đánh giá sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng. AKauto áp dụng các nguyên tắc sở hữu và bảo mật thông tin cụ thể như sau:

• Đối với người gửi đánh giá: Người gửi phải chịu trách nhiệm về nội dung đánh giá và các dữ liệu đính kèm do mình cung cấp. Đồng thời, người dùng không nên đưa các thông tin cá nhân nhạy cảm, thông tin tài chính của mình hay của người khác để bảo vệ quyền riêng tư.
• Đối với AKauto: AKauto có thể hiển thị, trích dẫn, sử dụng lại đánh giá trên các kênh quản lý của doanh nghiệp. Song song đó, chúng tôi cũng bảo mật các thông tin về tên, số điện thoại và các thông tin giao dịch khác của khách hàng.

Thông tin tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

AKauto luôn trân trọng, sẵn sàng tiếp nhận các ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến đánh giá sản phẩm và chất lượng dịch vụ. Khách hàng có thể gửi phản hồi thông qua các kênh chính thức sau:

• Cơ sở 1: 678 Trường Chinh, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận Tân Bình cũ).
• Cơ sở 2: 34 – 36 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận Bình Thạnh cũ).
• Thời gian làm việc: Thứ hai – Chủ nhật  (8:00 – 19:00)
• Hotline: 090 3939 683
• Email: akauto.com.vn@gmail.com
• Website: https://akauto.com.vn

AKauto mong nhận được những đánh giá và phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi.