CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

AKauto xây dựng chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền nhằm quy định rõ điều kiện áp dụng và cách thức xử lý đối với sản phẩm, dịch vụ cung cấp tại hệ thống cửa hàng. Chính sách này giúp khách hàng nắm được trường hợp nào được và không được bảo hành đổi trả, hoàn tiền. Đồng thời, đây là cơ sở để AKauto tiếp nhận, giải quyết yêu cầu một cách nhất quán và minh bạch. Tùy theo từng sản phẩm, dịch vụ, chính sách của nhà sản xuất, điều kiện áp dụng sẽ khác nhau. Thông tin cụ thể sẽ được AKauto xác nhận với từng khách hàng trong quá trình tư vấn, mua hàng và lắp đặt.

Phạm vi và đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ do AKauto cung cấp thông qua hình thức bán hàng trực tiếp và trực tuyến. Phạm vi áp dụng bao gồm tất cả các yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi trả và hoàn tiền phát sinh. Mỗi sản phẩm, dịch vụ sẽ có thời hạn, điều kiện bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khác nhau. AKauto sẽ căn cứ vào chính sách của nhà sản xuất, thông tin mua hàng, tình hình thực tế để đưa ra hướng giải quyết phù hợp và thông báo rõ ràng với khách hàng.

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành tại AKauto quy định cụ thể về thời gian, điều kiện và cách thức xử lý đối với từng sản phẩm, dịch vụ.

Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành tại AKauto được áp dụng theo từng thương hiệu, model sản phẩm và dịch vụ cụ thể. Thông tin bảo hành sẽ được nhân viên phụ trách trình bày chi tiết cho khách hàng khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

• Thời gian bảo hành kéo dài từ 12 tháng cho đến 10 năm tùy theo chính sách của nhà sản xuất:
• Thời hạn cụ thể được thể hiện chi tiết trên hệ thống bảo hành điện tử/phiếu bảo hành (tùy hình thức bảo hành của mỗi nhãn hàng).

Trong trường hợp nhà sản xuất thay đổi thời hạn bảo hành, AKauto sẽ thông tin cụ thể đến khách hàng khi mua hoặc lắp sản phẩm.

Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành, sản phẩm và dịch vụ cần đáp ứng các điều kiện theo quy định của AKauto và chính sách của từng thương hiệu, cụ thể:

• Sản phẩm được cung cấp hoặc lắp đặt tại AKauto và có thông tin xác nhận giao dịch.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử hợp lệ và đầy đủ theo quy định của nhà sản xuất.
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm và dịch vụ đó.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị khác.
• Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng chức năng và hướng dẫn.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng hãy liên hệ AKauto hoặc mang sản phẩm, phương tiện đến trung tâm để kiểm tra và xử lý.

Địa điểm tiếp nhận:

• Cơ sở 1: 678 Trường Chinh, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận Tân Bình cũ).
• Cơ sở 2: 34 – 36 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận Bình Thạnh cũ).

Thời gian tiếp nhận: Thứ hai – Chủ nhật

Quy trình bảo hành:

• Bước 1: AKauto tiếp nhận xe, ghi nhận thông tin khách hàng, sản phẩm, tình trạng lỗi và kiểm tra thông tin mua hàng, thời gian bảo hành.
• Bước 2: Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra tình hình thực tế, xác định nguyên nhân và thông báo phương án bảo hành phù hợp: sửa chữa, thay mới hoặc gửi sản phẩm về hãng.
• Bước 3: AKauto tiến hành bảo hành theo phương án đã xác định, sau đó bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng.

Thời gian xử lý dự kiến: Khoảng 1 – 15 ngày tùy tình trạng sản phẩm (không tính chủ nhật, ngày lễ và tết). Trường hợp thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến, AKauto sẽ thông tin đến khách hàng.

Các trường hợp từ chối bảo hành

AKauto sẽ từ chối bảo hành đối với các sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành của trung tâm bao gồm:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, không có đủ thông tin để xác nhận việc mua hàng và bảo hành.
• Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, sửa đổi và không còn hợp lệ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai chức năng, sai hướng dẫn.
• Thiết bị đã bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, nứt vỡ, ngấm nước, dính hóa chất, côn trùng xâm nhập hoặc chịu tác động từ môi trường bên ngoài.
• Sản phẩm đã bị tự tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật tại đơn vị khác.
• Hư hỏng phát sinh do các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát như hỏa hoạn, thiên tai hoặc các sự cố tương tự.

Với những trường hợp này, AKauto sẽ thông báo tình trạng và trao đổi phương án xử lý phù hợp.

Chính sách đổi trả

AKauto hỗ trợ đổi trả trong một số trường hợp sản phẩm giao không đúng và bị lỗi (khi chưa sử dụng). Việc đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm, thời điểm tiếp nhận yêu cầu và chính sách áp dụng cho từng mặt hàng.

Đổi trả đơn hàng online

Đối với những sản phẩm được đặt mua qua website, fanpage hoặc hotline của AKauto, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng.

Trong 3 ngày đầu kể từ lúc nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo ngay cho AKauto nếu phát hiện vấn đề để được hỗ trợ xử lý.

Chi phí và nguyên tắc đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần được giữ trong tình trạng ổn định, bình thường để AKauto kiểm tra và xác nhận. Việc đổi trả sẽ được thực hiện theo các nguyên tắc như sau:

• Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, bao bì, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng, tặng kèm theo (nếu có).
• Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chi phí chênh lệch.
• Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển, tháo lắp hoặc bất kỳ chi phí nào khác, AKauto sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện đổi trả.
• Việc đổi sang sản phẩm khác còn phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa và chính sách áp dụng tại thời điểm xử lý.

Các trường hợp từ chối đổi trả

AKauto từ chối đổi trả trong các trường hợp sau đây:

• Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả theo  thời gian quy định.
• Khách hàng có nhu cầu đổi mới nhưng sản phẩm đã được lắp đặt và không có lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm.
• Các sản phẩm đặc biệt, có quy định đổi trả riêng, sẽ áp dụng theo chính sách của hãng.

Chính sách hoàn tiền

AKauto không áp dụng hoàn trả tiền cho mọi yêu cầu đổi trả mà chỉ xem xét trong một số trường hợp nhất định.

Điều kiện hoàn tiền

Yêu cầu hoàn trả tiền chỉ được xem xét khi đáp ứng các điều kiện cụ thể như sau:

• Khách hàng có đầy đủ chứng từ để xác nhận đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại AKauto.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ phát sinh thuộc trách nhiệm xử lý của AKauto và không thể khắc phục bằng việc bảo hành, đổi mới hoặc sửa chữa.

Các trường hợp khách hàng tự ý thay đổi nhu cầu, không muốn sử dụng sản phẩm nữa hoặc yêu cầu hoàn tiền vì lý do cá nhân sẽ mặc nhiên không được chấp thuận. AKauto sẽ kiểm tra từng trường hợp và đưa ra phương án giải quyết hợp lý cho các bên.

Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được thông qua, AKauto sẽ chọn phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu và tình hình thực tế.

• Thanh toán bằng tiền mặt.
• Thanh toán chuyển khoản
• Thanh toán bằng thẻ

Thời gian hoàn tiền sẽ được tính từ lúc AKauto xác nhận yêu cầu và đã nhận đủ thông tin cần thiết từ khách hàng. Thời gian thực tế có thể khác nhau tùy hình thức thanh toán và quy trình làm việc của đơn vị trung gian.

Thay đổi chính sách

AKauto có thể điều chỉnh và bổ sung Chính sách Bảo hành – Đổi trả – Hoàn tiền để phù hợp với tình hình thực tế, chính sách của nhà sản xuất và quy định của pháp luật tại từng thời điểm. Mọi nội dung thay đổi sẽ được cập nhật trên website chính thức của AKauto để khách hàng kịp thời nắm bắt. Đối với các giao dịch phát sinh trước khi chính sách mới được áp dụng, AKauto sẽ căn cứ vào chính sách, thông tin đã xác nhận với khách hàng tại thời điểm mua và sử dụng dịch vụ để xử lý. Thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:

• Trụ sở: 27J5 Đường DN12, Khu Phố 4, Khu dân cư An Sương, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận 12 cũ).
• Chi nhánh 1: 678 Trường Chinh, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận Tân Bình cũ).
• Chi nhánh 2: 34 – 36 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh (Quận Bình Thạnh cũ).
• Số điện thoại: 090 3939 683
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật  (8:00 – 17:00)
• Email: akauto.com.vn@gmail.com
• Website: https://akauto.com.vn