CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – VẬN CHUYỂN

AKauto xây dựng chính sách giao hàng, vận chuyển nhằm quy định rõ hình thức giao nhận, thời gian, chi phí và trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Chính sách này giúp khách hàng chủ động lựa chọn phương thức nhận hàng phù hợp và có cơ sở xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Phạm vi và đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm của AKauto tại website, fanpage, hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức và có nhu cầu giao hàng đến địa chỉ đã cung cấp. Tùy theo loại sản phẩm, địa điểm giao nhận và nhu cầu lắp đặt, AKauto có thể thực hiện giao hàng trực tiếp, lắp đặt tận nơi hoặc thông qua đơn vị vận chuyển trung gian. Hình thức giao nhận cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

Hình thức giao hàng và lắp đặt tận nơi

Tùy theo loại sản phẩm, khu vực giao nhận, khách hàng có thể tùy chọn lắp đặt tận nhà hoặc giao hàng online và sẽ được nhân viên phụ trách tư vấn hình thức phù hợp.

Dịch vụ lắp đặt tận nơi

AKauto Home Services là dịch vụ lắp đặt phụ kiện ô tô tận nơi được AKauto tiên phong triển khai từ năm 2019. Trung tâm sẽ cử đội ngũ kỹ thuật viên mang sản phẩm đến địa điểm đã hẹn, trực tiếp lắp đặt, kiểm tra và bàn giao tại chỗ. Dịch vụ này đã được hơn 10.000 khách hàng lựa chọn vì mang lại nhiều lợi ích thực tế như sau:

• Khách hàng có thể sắp xếp lịch lắp đặt phù hợp với thời gian biểu cá nhân.
• Những chủ xe ở xa hoặc không tiện đưa xe đến cửa hàng vẫn có thể nâng cấp cho xế yêu.
• Quá trình thi công được thực hiện 100% bởi đội ngũ kỹ thuật viên tại AKauto, không thuê thợ ngoài.
• Khách hàng vẫn được tư vấn, báo giá, bảo hành theo đúng quy trình và chính sách tại AKauto.

Dịch vụ lắp đặt tận nơi phù hợp với những khách hàng ở xa hoặc không có thời gian đưa xe đến trung tâm. Phạm vi áp dụng chủ yếu tại Thành phố Hồ Chí Minh và một số khu vực lân cận như Đồng Nai, Tây Ninh,… Khách hàng cần cung cấp chính xác địa chỉ, thông tin xe, thời gian mong muốn để AKauto lên lịch và sắp xếp kỹ thuật viên thực hiện.

Giao hàng online

Đối với các sản phẩm có thể tự sử dụng tại nhà (chẳng hạn như Android Box, bơm lốp, kích bình,…) hoặc khách hàng ở ngoài khu vực hỗ trợ lắp đặt tận nơi, AKauto sẽ thực hiện giao hàng. Đơn hàng sẽ được chuyển đến khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển, AKauto sẽ xác nhận lại mã sản phẩm, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng trước khi gửi để tránh sai sót về sau.

Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh

Chi phí giao hàng tại AKauto phụ thuộc vào hình thức vận chuyển, khu vực giao nhận, kích thước hàng hóa và yêu cầu thực tế của từng khách hàng. Trước khi gửi hàng, AKauto sẽ thông báo rõ các khoản chi phí áp dụng và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

• Giao hàng tiêu chuẩn: AKauto hỗ trợ miễn phí giao hàng toàn quốc với các đơn hàng đủ điều kiện (chẳng hạn như đơn hàng có giá trị lớn) và sử dụng hình thức chuyển phát thông thường.
• Giao hàng nhanh: Đối với các đơn hàng yêu cầu giao nhanh, AKauto hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển, phần còn lại sẽ do khách hàng thanh toán.
• Lắp đặt tận nơi: Chi phí giao nhận và công lắp đặt được xác định theo từng khu vực, loại sản phẩm và tất cả các nội dung này sẽ được thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện. Thông thường, trung tâm miễn phí lắp đặt trong bán kính 15km, các khu vực xa hơn sẽ cân nhắc chi phí hợp lý giữa các bên.
• Chi phí phát sinh tại thời điểm giao nhận: Các khoản chi phí như cầu đường, phí đỗ xe tại chung cư, chi phí phát sinh do điều kiện giao nhận đặc biệt sẽ do khách hàng chi trả.
• Hoàn trả theo yêu cầu: Trường hợp hàng đã giao đúng thỏa thuận nhưng khách hàng yêu cầu hoàn trả do yếu tố chủ quan không liên quan đến chất lượng sản phẩm, chi phí chuyển phát sẽ được xử lý theo Chính sách Bảo hành – Đổi trả – Hoàn tiền.

Quy trình giao nhận hàng

AKauto thực hiện giao nhận sản phẩm theo quy trình rõ ràng và nhất quán để khách hàng tiện theo dõi:

• Bước 1: AKauto tiếp nhận yêu cầu mua hàng và giao nhận của quý khách.
• Bước 2: Nhân viên phụ trách báo giá chi tiết các khoản phí bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển và các chi phí có thể phát sinh khác.
• Bước 3: Nếu khách hàng đã đồng ý với bảng giá, AKauto tiến hành kiểm tra sản phẩm, số lượng, thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại và đóng gói cẩn thận.
• Bước 4: AKauto gửi hàng hóa sang bộ phận kỹ thuật viên lắp đặt tận nơi hoặc đơn vị vận chuyển trung gian.
• Bước 5: Đơn hàng được giao đến địa chỉ đã xác nhận. Trường hợp có thay đổi về thông tin người nhận, địa chỉ, khách hàng vui lòng thông báo sớm để AKauto kịp thời điều chỉnh.
• Bước 6: Khách hàng kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng, tình trạng hoạt động trước khi thanh toán.
• Bước 7: Đối với các đơn hàng ship COD, nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng, bể vỡ, khách hàng cần báo ngay cho nhân viên giao nhận và liên hệ AKauto để được xử lý.

Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Tùy theo từng hình thức vận chuyển, trách nhiệm của AKauto sẽ được xác định cụ thể như sau:

Dịch vụ lắp đặt tận nơi:

• Trung tâm có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm trước khi mang đến địa điểm lắp đặt, đảm bảo đúng mã sản phẩm và đầy đủ các phụ kiện đi kèm.
• Kỹ thuật viên thực hiện vận chuyển, lắp đặt và kiểm tra khả năng vận hành của sản phẩm sau thi công.
• Khách hàng cần cung cấp đúng địa chỉ, thông tin xe  và bố trí môi trường phù hợp để kỹ thuật viên thuận tiện lắp đặt.

Đối với giao hàng online:

• AKauto có trách nhiệm kiểm tra, đóng gói và bàn giao đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Với đơn hàng do AKauto sắp xếp vận chuyển, nếu xảy ra mất hàng, giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng, AKauto sẽ phối hợp cùng đơn vị giao hàng để kiểm tra và xử lý.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo ngay khi phát hiện hàng hóa có vấn đề không khớp với thỏa thuận ban đầu.
• Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, AKauto sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ rủi ro phát sinh.

Các trường hợp giao hàng đặc biệt

Trong một số trường hợp, việc giao hàng có thể cần điều chỉnh về thời gian, địa chỉ hoặc cách thức thực hiện để phù hợp với điều kiện thực tế. Một số trường hợp bao gồm:

• Địa chỉ giao hàng ở khu vực khó tiếp cận, vùng xa, nơi phương tiện vận chuyển khó lưu thông.
• Thời gian giao hàng có thể thay đổi vào các ngày lễ, Tết, cuối tuần.
• Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do thời tiết xấu, ngập lụt, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân khác ngoài khả năng kiểm soát.

Với các trường hợp đặc biệt, khách hàng vui lòng chờ đợi thêm 1 – 2 ngày so với dự kiến hoặc AKauto sẽ chủ động liên hệ thống nhất phương án giao nhận phù hợp hơn.

Thay đổi chính sách

AKauto có thể điều chỉnh, bổ sung Chính sách giao hàng và vận chuyển để phù hợp với hoạt động thực tế của trung tâm, phạm vi giao nhận và quy định của các đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website AKauto để khách hàng không bỏ lỡ quy định mới tại đơn vị.

Với chính sách này, AKauto mong muốn giúp khách hàng chủ động hơn khi lựa chọn hình thức giao nhận và yên tâm  sử dụng dịch vụ tại AKauto.